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　　2012年4月5日，我所陈佳娜律师接受《小强热线》栏目组记者关于旅游投诉问题的采访。

　　据反映，多名消费者称在旅游过程中遭遇“货不对版”等侵权问题，但苦无投诉之门。其中，一名消费者称其在三月份欣然参团前往某市观赏樱花，结果樱花不见踪影，旅行社临时安排参观其他景点，该消费者失望而归。

　　对此，陈佳娜律师认为，目前旅游市场通常出现的违约情况有：1、旅行社违反与游客签订的合同条款，提供不符合合同约定的旅游服务；2、旅行社因自身原因耽误行程，或者私自毁约；3、旅行社提前确定的购物点出售假冒伪劣或以次充好的商品；4、旅行社导游缩短旅游景点的游览时间而延长购物时间。

　　据此，为便于维权，建议消费者注意如下事项：1、消费者出游时尽可能选择正规经营的旅行社，并在出游前与旅行社签署书面的旅游合同，明确旅行安排及旅行服务内容等，并保留相关的书面文件。2、消费者在遭遇侵权时，应及时保存证据，如旅游合同约定与实际旅游服务存在差异，或遭遇强迫购物等情况时，尽可能保留声像材料、证人证言等材料。3、一旦发生旅游纠纷，消费者应及时与旅行社沟通协调，争取解决问题，协商不成的，消费者应在期限内及时向当地旅游监管部门投诉，积极维权。