据反映，某消费者在某KTV唱歌过程中，因厕所突然断裂造成身体伤害，该KTV拒绝承担赔偿责任。1月10日，我所张文斌律师接受了《小强热线》栏目组记者关于该类人身侵权问题的采访。
张文斌律师认为：根据《消费者权益保护法》等相关法律的规定，经营者有义务保障消费者在其经营场所范围内人身和财物不受损害，如果经营者未尽到足够的注意义务，导致消费者人身、财物遭受损害，经营者应当承担相应的赔偿责任。消费者也应当理性地保护自身和保管好财务，如果损失是由消费者故意或重大过失所致，就应当由消费者在其过错程度范围内承担相应责任，经营者对该范围的损失可不予赔偿。
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