有市民向佛山电视台《小强热线》栏目记者求助，其车辆放在4s店维修保养期间，因暴雨天气加上4s店未做足防洪防水措施，导致4s店维修车间被淹，车间内的车辆都成了水泡车。受影响的车主有好几十人，有部分还是未提车的新车车主。当遇到这种情况时，车主应该如何向4s店追讨赔偿呢？
近日，我所曾进朗律师就上述事件接受了佛山电视台《小强热线》栏目记者的采访，从法律角度对相关问题发表了意见。
【法律分析】
问：“水泡车”事件中，车主与4s店之间存在怎样的法律关系？
答：车主将车辆交付给4S店维修或保养，双方之间形成的是承揽合同关系。
《合同法》第二百五十一条规定：承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作,交付工作成果,定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。
问：“水泡车”事件中，4s店应该承担什么责任？
答：《合同法》第二百六十五条规定：承揽人应当妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毁损、灭失的，应当承担损害赔偿责任。
4s店在面对突发暴雨时，没有及时采取有效措施安置客户车辆，导致车间进水车辆被浸的情况，即没有履行妥善保管义务，应承担车主的实际损失。
问：4s店应该如何进行赔偿？客户主张换新车的要求是否合理？
答：在此次事件中，4s店应根据《民法总则》第一百七十九条的规定，将客户车辆维修至可以正常行驶的状态，并对由于车辆被浸而导致的车价折损部分进行赔偿。
至于客户是否有权利要求置换新车，对于新购未提车的车主，可以向4s店提出更换新车。对于自有车辆维修保养的车主，可以主张以按照泡水前的车辆价格进行置换（即现有车辆按现值变卖，由4s店补偿水泡前价值差额后再购买新车）。
问：车辆泡水前的价值该如何判断？
答：关于车辆泡水前的价值认定问题，可以双方协商或通过起诉中申请鉴定的方式确认车辆价值。另外，由于车辆无法还原至未泡水时的状况，所以也可以根据车辆最新投保时保险公司作出的定价进行参考。
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