近日，佛山一女士通过网购方式购买了一台电视机，但是在收到货品之日起5天内发现电视机存在质量问题，想要退货，通过与商家联系，商家认为应该先由其指定的维修检测点检测，如果发现有质量问题才可以退货，否则不予退货。
针对上述事件，至高律所刘金梅律师接受佛山电视台《小强热线》的采访，采访过程中，记者提出如下问题：1、经营者在网站上标明“7天无理由退货”，但是在网页不太明显的地方，商家注明需经过检测才可以退货，是否与7天无理由退货的说法冲突？2、如退货不成应如何维权？
对上述问题，我所刘金梅律师认为：
如网站上明确标明是7天无理由退货，那么经营者就应该在消费者收到货物之日起7日内无任何理由接受退货，除法律规定，或者货物本身性质不宜退货（如定制、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等）需要说明理由才能退货外，应该在7天内无理由退货。本案中，电视机是耐用家电，并非不宜退货商品。商家在网站上的说法明显是相冲突的，应该做出对其不利的解释，即7天内无理由退货，不需要经过检测的手续。
消费者在淘宝等网站网购商品，如果在7天内发现商品存在质量问题或者个人喜好等原因需要退货，应当先在阿里旺旺等聊天工具内跟经营者协商，协商不成可以直接向网站投诉，申请支付宝不予付款，如不能如愿，可以向经营者所在地的消费者协会投诉，或向相关工商管理机关反映情况。经过以上不能解决，建议通过诉讼或者仲裁维护合法权益。
律师提醒广大消费者，在网购商品或者现购商品时，为维护权益，应尽量索要、保管好购物发票。
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