2023年6月19日,中国消费者协会发文称,将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作,以避免商家在扫码缴费过程中强制消费者关注商家公众号、过度索取消费者个人信息。除常见的餐饮消费外,路边停车,停车场停车等由企业代政府提供公共服务的场景,也大量存在强制要求关注公众号或获取授权的现象。
佛山市也确实存在一些商家强制要求消费者关注公众号或获取授权的现象,尤其是在餐饮和停车缴费等领域。以下是一些具体的情况和建议:
一、餐饮消费
部分餐饮店铺在扫码点餐时,要求消费者关注店铺的公众号或授权获取个人信息。这种做法不仅给消费者带来不便,还可能侵犯消费者的隐私权。
二、停车缴费
在一些停车场,消费者在停车缴费时也被要求关注公众号或授权获取个人信息。这种做法同样侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。
三、消费者反馈
有消费者反映,在扫码点餐时,会遇到网络不通畅、页面加载慢等问题,同时还要关注公众号或授权个人信息,这些都影响了消费者的消费体验。
四、法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国个人信息保护法》,经营者不得强制消费者关注公众号或获取与服务无关的个人信息。这种行为侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
五、监督与举报
中国消费者协会和各地消协组织已经开展“反对强制关注公众号”的消费监督工作,消费者可以通过电子邮件向中消协反映遇到的问题,中消协将采取相应的措施维护消费者的合法权益。
六、建议与措施
第一,加强法律法规宣传:提高消费者对相关法律法规的了解,增强自我保护意识。
第二,明确监管责任:市场监管部门应加强对商家的监管,确保其合法合规经营。
第三,建立举报机制:鼓励消费者积极举报违规行为,维护自身权益。
第四,加强行业自律:行业协会应引导企业自觉遵守法律法规,尊重消费者的选择权。
第五,技术手段应用:利用大数据、人工智能等技术手段,加强对商家行为的监控和分析,及时发现和处理违规行为。