广东至高律师事务所 >> 至高动态

　　1月23日-25日，广东省第十四届人民代表大会第二次会议在广州胜利召开。广东省人大代表、我所主任吴兴印律师围绕市民群众关切，带着4个建议参加会议，涉及“i志愿”系统、高铁站自助服务区、不动产登记、人口信息查询等话题。

　　其中，《关于进一步优化高铁站自助服务区功能设置的建议》，受到了多家社会主流媒体的关注，《羊城晚报》、佛山电视台等都对其进行了采访报道。

《关于进一步优化高铁站自助服务区功能设置的建议》

　　因工作需要，吴主任每月都要多次乘坐高铁外出，他发现在部分高铁站，自助服务区的“打印行程信息提示”和“打印车票报销凭证”两个功能区设置存在不合理的地方。“部分高铁站另设打印行程信息的自助机，但现实状况是取报销凭证区域排队的旅客非常多，而打印行程信息提示区域的旅客相对较少。”他认为，应该根据人流，适当增减两个自助区的数量，为旅客提供更加舒适高效的服务空间，也可以更好实现无纸化出行。

　　为了更好完善建议，吴主任每次出差时，都会在高铁站候车厅与排队的旅客交流，听听大家最直观的感受。经过三个月的调研，他还发现部分自助服务区缺乏清晰的“电子客票取报销凭证流程”指引，导致匆忙赶路的旅客漏看或错看，以致后续若需改签或退票时就比较麻烦。

▲吴兴印主任就《关于进一步优化高铁站自助服务区功能设置的建议》接受佛山市新闻传媒中心、佛山+APP的采访

　　因此，吴主任建议高铁站的自助服务区应完善和优化对取报销凭证时的提示信息内容，同时以醒目的方式突出该提示信息的内容，让旅客以最简单、最直观的方式获知取得报销凭证的后果，以便科学合理安排取报销凭证的时间。“一方面可以让旅客的出行安排更合理，另一方面也可以在源头上减少去人工窗口排队办理改签或退票业务的概率，有利于疏缓人工窗口长期排队人满为患的难题。”吴主任表示。

　　除此之外，吴兴印主任还向大会提交了《关于全面落实我省律师直接查询全国人口信息的建议》、《关于不动产登记机构应直接根据确权类生效法律文书办理相关业务的建议》、《关于加强广东志愿者信息管理服务平台规范管理的建议》，共四项建议，既有聚焦法治建设的内容，也有涉及民生领域的话题。

　　吴兴印主任表示，在省长王伟中作省政府工作报告时，“当报告提到全省取得的各项成绩时，全场多次响起了热烈的掌声，让我们感到信心倍增！”过去一年，全省上下团结一心，取得的成绩来之不易。展望2024年，12项工作部署犹如12幅波澜壮阔的画卷徐徐展开，催人奋进。接下来，他将一如既往满怀信心和热情，做生活中细心观察的“有心人”，当好群众身边的“贴心人”，建言献策助推社会发展。